具体的な仕事内容
- 1. 顧客対応（問い合わせ対応・トラブルシューティング）
電話・メール・チャット・SNSでの問い合わせ対応
商品・サービスに関する質問への回答（使い方・料金プラン・注文状況など）
トラブル対応（配送遅延・不具合・返品交換など）
クレーム対応（冷静に状況を把握し、顧客の不満を解決） - 2. FAQ・ヘルプページの作成・更新
よくある質問（FAQ）ページの作成・改善
問い合わせ内容を分析し、自己解決できるコンテンツを強化
ユーザー目線でわかりやすい説明を心がける - 3. 顧客満足度向上（CS向上施策の実施）
NPS（ネットプロモータースコア）調査の実施（顧客満足度を測定）
顧客アンケートの実施・分析（フィードバックをもとにサービス改善）
クレームや問い合わせの傾向分析 → 商品やサービスの改善提案 - 4. 顧客データの管理・分析
問い合わせ履歴の管理（CRMツールを活用）
リピーター・新規顧客の対応傾向を分析
問い合わせ内容を分類し、改善策を提案 - 5. 返品・交換・キャンセル対応
返品・交換の受付、対応フローの管理
キャンセルポリシーに基づいた対応
不正利用や悪用防止策の検討
6. クレーム対応（顧客の不満を解決）
クレーム対応のマニュアル化（冷静に対応できる体制を作る）
ネガティブな意見をポジティブな解決策につなげる
エスカレーション（上司や専門部署への対応依頼）
